抗疫中的“敢超者”

（实业公司 刘碧瑶）

2021年12月22日24时，由于疫情形势严峻，全市所有单位、小区开始实行封闭管理。交通管制，居家隔离，物资是否充足是所有人关心的首要问题。实业公司自有电商平台和供应商资源，理应在这个艰难时刻扛起担子，帮大家做好物资储备，渡过疫情难关。

公司电商组在李儆民董事长的组织带领下第一时间行动起来，紧急联系周边蔬菜基地和物流配送团队，历经重重困难，成功运送2500斤新鲜蔬菜进社区。展现了陕西电子人“敢于担当、敢为人先、敢打硬仗”的优秀品质！

居家心在岗，蔬菜上线2小时，订单量破百

全市封闭管理前，公司电商组负责人因所住小区有确诊病例，已经居家防疫3天。即便不能到公司，但心里依旧牵挂着工作。

    眼看西安疫情形势越发严峻，在家处理各种日常工作的同时，还有一项重要工作——联系周边蔬菜基地，给大家提供更多的物资采买渠道，以备不时之需。不能出门就线上联系，一个接一个打电话，加微信。从蔬菜品类到供应价格，从品质保障到配送方式，一一跟供应商沟通对接。特殊时期，不能亲自前往基地考察，但品质把控不能放松，我们要求供应商提供视频、实拍图甚至采用仓库现场视频连线等方式来保证选品质量，最终确定供应商。

“不行，西安现在封了送不进去，我们也没有办法。”22日下午，全市封闭管控消息一出，原本联系好已经准备上架供应商打来电话。由于仓库不在西安，管控下无法将蔬菜送进来，不得已只好紧急联系市内可配送的仓库。报价、选品、沟通配送，用最快的速度推进各个环节，敲定合作。

22日晚7点，距离全市封闭管控还有5个小时。新鲜蔬菜在实业公司自有电商平台SEC智慧家园成功上架，供集团员工、家属及其他有需要的人员选择购买。晚上9点，短短两个小时，后台订单已经突破100单。

1天16次电话沟通，确保蔬菜及时送达

疫情当前，管控政策不断变化。线上可下单只是开始，能否顺利送到才是重中之重。接到订单，实业公司电商组员工连夜导出、整理、核对订单信息，传给供应商备货装箱，确保尽快将新鲜蔬菜送到大家手中。

但随着全市第三轮核酸开始，快递物流紧急叫停。没有一家快递可以上路，我们的配送工作一下陷入困境。电商组员工在配合疫情防控要求的同时，积极了解各区域路段物流管控情况，寻找沟通新的配送方式。

大家分头行动，一有新情况、新进展就立马电话讨论。24日晚上8点，我们终于联系到可以同城配送的供应团队。但同城配送没有线上物流单号，无法实时追踪货物信息和顾客收件情况，这意味着我们只能跟配送人员随时保持联系，跟进物流进度，这无疑会给我们的工作增加难度。

我们一致认为：敢于挑战，不言放弃。艰难时期，只要能让大家如愿吃到新鲜蔬菜，顺利供应物资，再大的困难我们都能克服，再棘手的问题我们都能合力解决！

    先统计园区需求数量，联系供应商集中运送，保证封控在园区的集团员工和家属有菜吃；再联系物流团队，抓紧申请办理疫情期间民生保障车辆上路通行证，全力保障零售蔬菜订单配送正常进行。

“那天我们互相之间还有跟供应商、配送人员打了至少16个语音电话，可算把问题解决了。”电商组员工开心的说。

24小时在线，全心全意做好服务

想顾客所想，急顾客所急，电商组员工用实际行动诠释了什么叫以客户为中心。

食堂、路上、办公室、宿舍……任何场合，任何时间，一有顾客来电马上接听，这已经是蔬菜上线平台后电商组员工的生活常态。“很多人家里物资告急，都迫切想知道自己的蔬菜送到哪里，什么时候能到。特别能理解大家的心情，所以我会尽可能在第一时间接通电话，跟顾客说清楚目前的进展，让他们安心。”

当然，更重要的还是跟进物流进度，及时将蔬菜送达。28日晚有住在高新区的顾客反映自己的小区因为疫情管控升级，第二天开始不能下楼，如果当天送不到就无法取货，家里已经完全没有菜了。电商组员工收到消息后立刻联系配送人员，加急配送，终于在当晚11点将蔬菜顺利送到顾客手中，收获顾客真挚谢意。

守望相助，没有翻不过的山；万众一心，没有跨不过的坎！在疫情防控的关键时刻，正因为实业公司每位员工将陕西电子人“敢于担当、敢为人先、敢打硬仗”的“敢·超”文化理念落到心里，落到实处，才能跨越重重阻碍，成功运送新鲜蔬菜进社区，我们每个人都是抗疫中的“敢超者”！

未来我们将继续以集团公司“敢·超”文化为引领，攻坚克难，迎难而上，推动公司更好更快发展。